FAQ
Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen rund um RoomTouch® – transparent, verständlich und ehrlich.
1. Was unterscheidet RoomTouch® von klassischer Hotel-Software?
RoomTouch® ist kein PMS-Modul, sondern ein eigenständiges Kommunikationssystem zwischen Gast, Housekeeping und Rezeption.
Der Gast signalisiert seinen Zimmerstatus direkt im Zimmer.
Das Housekeeping sieht Prioritäten in Echtzeit.
Die Rezeption behält jederzeit die Übersicht.
So entfallen unnötige Zimmergänge, Rückfragen und Leerläufe im Alltag.
2. In welchen Ländern ist RoomTouch® verfügbar?
RoomTouch® ist aktuell in der Schweiz verfügbar.
Weitere Märkte werden schrittweise aufgebaut.
Die Marke RoomTouch® ist international registriert und rechtlich geschützt.
3. Benötige ich ein IT-Team oder Server vor Ort?
Nein.
RoomTouch® ist vollständig cloudbasiert.
Sie benötigen:
– keinen Server vor Ort
– keine IT-Integration
– kein PMS-Projekt
Die Geräte werden vorkonfiguriert geliefert und sind sofort einsatzbereit.
Voraussetzung ist lediglich ein stabiles WLAN in Zimmern und auf den Korridoren.
4.Wie läuft die Installation und Schulung ab?
Die Geräte sind vorkonfiguriert.
Die Installation im Hotel dauert meist nur wenige Stunden.
Eine kurze Einweisung für das Team genügt.
RoomTouch® ist in der Regel am selben Tag einsatzbereit.
5. Wem gehören die Geräte?
Alle eingesetzten Geräte (Gäste-Tablets, Housekeeping-Tablets usw.) bleiben Eigentum von Citrini Hotel- & Gastroinformatik.
Sie sind Teil des Mietmodells und werden im Rahmen des Servicevertrags bereitgestellt, gewartet und bei Bedarf ersetzt.
6. Habe ich Installationskosten?
Nein.
Bei RoomTouch® gibt es keine versteckten Kosten.
Lieferung, Inbetriebnahme und Basisschulung sind im Mietpreis enthalten.
Sie bezahlen ausschliesslich den monatlichen Mietbetrag.
7. Wie läuft der Support bei Problemen ab?
Unser Support-Team ist für Sie da – telefonisch, per E-Mail oder bei Bedarf via Fernzugriff.
Dank Fernwartung und direkter Betreuung lassen sich die meisten Anliegen schnell und unkompliziert lösen.
Sie sprechen dabei direkt mit einem Branchenspezialisten – keine Hotline, kein Callcenter.
8. Wie schnell reagiert der technische Support?
Wir bieten Support zu Bürozeiten mit kurzen Reaktionszeiten.
In dringenden Fällen sind auch individuelle Lösungen möglich.
9. Wie lange dauert die Einrichtung im Hotel?
In der Regel ist RoomTouch® jedoch innerhalb weniger Stunden betriebsbereit.
10. Kommt RoomTouch® in der Zukunft mit neuen Features?
Ja – RoomTouch® wird laufend weiterentwickelt.
System-Updates und Optimierungen sind im Mietpreis enthalten.
Zusätzliche Funktionen (z. B. Roomservice-Modul oder Direktfeedback durch Gäste) befinden sich derzeit in Entwicklung und werden künftig optional und kostenpflichtig zuschaltbar sein.
11. Ist die Nutzung risikofrei? versichert?
Technische Defekte oder Ausfälle sind im Mietpreis abgedeckt.
Bei mutwilligen Schäden durch Gäste oder Dritte empfehlen wir die Prüfung über Ihre Hotel-Haftpflichtversicherung.
In der Praxis ist dies meist problemlos gedeckt.
12. Welche Vertragslaufzeiten oder Kündigungsfristen gibt es?
Unsere Mietverträge sind bewusst flexibel gehalten.
Mindestlaufzeit in der Regel: 12 Monate.
Kündigungsfrist: 3 Monate vor Vertragsende.
13. Wie hoch sind die monatlichen Mietkosten pro Zimmer?
CHF 15.– pro Zimmer und Monat (exkl. MwSt.), unabhängig von der Zimmeranzahl.
Ein Housekeeping-Tablet ist pro 15 Zimmer enthalten.
Weitere Tablets (Rezeption, Etage, Management) können optional hinzugebucht werden.
14. Was ist alles im Preis enthalten?
✅ Cloud-Software & Systempflege
✅ Updates & Erweiterungen
✅ Technischer Support
✅ Gerätetausch bei Defekt.
Keine Installationskosten.Keine Setupgebühren.
Keine Kapitalbindung.
15. Bezahlung?
Abrechnung:
Die Verrechnung erfolgt monatlich oder quartalsweise im Voraus, je nach individueller Vereinbarung.
Zahlungsart:
Die Zahlung erfolgt bequem per Rechnung.
Mehrwertsteuer:
Alle Preise verstehen sich zuzüglich 8.1 % MwSt. (Schweizer Mehrwertsteuersatz).
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16. Gibt es Referenzen von anderen Hotels?
RoomTouch® ist bereits in mehreren Häusern in der Schweiz im Einsatz oder in Pilotphase.
Gerne stellen wir auf Anfrage konkrete Referenzen zur Verfügung oder organisieren ein Gespräch mit einem Partnerhotel.
17. Was mache ich mit meinen Türhängern?
Ehrlich gesagt: Sie können sie guten Gewissens ausmustern.
Mit RoomTouch® steuert der Gast alles digital direkt im Zimmer.
Keine Zettel. Kein Türgriff. Keine Missverständnisse.
Wenn Sie Ihre Türhänger behalten möchten:
– einrahmen.
– als Notizzettel verwenden.
– oder ins Hotelmuseum geben 😉.
18. Ist RoomTouch™ auch für kleine Hotels oder Pensionen geeignet?
Ja.
RoomTouch® funktioniert für Hotels ab ca. 20 Zimmern bis zu sehr grossen Betrieben.
- Flexibel skalierbar
- Keine IT-Integration
- Keine Anfangsinvestition
Transparenter Mietpreis ab ca. CHF 0.50 pro Zimmer/Tag.
*exkl. MwSt. 8.1%
19. Wie wirken sich die Einsparungen durch RoomTouch® in der Praxis aus, wenn das Housekeeping-Personal sowieso fix geplant ist?
Auch wenn Housekeeping-Kräfte fix angestellt oder im Voraus eingeplant sind, ermöglichen die mit RoomTouch® gewonnenen Einsichten eine mittel- bis langfristige Optimierung des Personaleinsatzes.
RoomTouch® reduziert die tägliche Arbeitslast – was sich in der Praxis wie folgt auswirkt:
- Weniger Überstunden
- Effizientere Dienstplanung
- Reduktion von Reserveschichten oder Aushilfen
- Vermeidung externer Reinigungskräfte in Spitzenauslastung
- Weniger Verbrauch von Wasser, Strom und Reinigungsmitteln
- Weniger Belastung für das Personal = geringere Fluktuation
Schon bei nur 10 % täglichem Verzicht auf Reinigung lassen sich in einem Hotel mit 50 Zimmern innert weniger Tage ganze Schichten einsparen.
Das spart nicht nur Geld, sondern macht den Arbeitsalltag für Ihr Housekeeping-Team planbarer und motivierender.
Noch offene Fragen?
Kein Problem – wir tun Dinge, die sonst niemand tut.
Da ist es ganz normal, wenn mal eine Frage offenbleibt.
Schreiben Sie uns direkt an
info@roomtouch.ch
Wir antworten persönlich, ehrlich und schnell –
so wie man es sich in der Hotellerie eben wünscht.